אגודות ידידים (או בכינויים Friends of) מתמודדות מחד עם אתגרים לא מעטים אך מנגד גם להזדמנויות חדשות לטובת השמן יעדי הארגון לשמו הן פועלות.
חדשנות טכנולוגית לרבות שימוש במערכות CRM חכמות, מציעה לאגודות אלו כלים רבי עוצמה לשיפור התפקוד היומיומי, הרחבת מעגלי התמיכה וסיוע עצום בפיתוח וגיוס תרומות ומשאבים.
בסיוע הטמעת מערכות כגון Salesforce ו/או-Donor360, אגודות אלו יכולות לנצל את החדשנות והכלים שהן מציעות לטובת שיפור מערך ניהול קשרי התורמים, אופטימיזציה של גיוס משאבים והגדלת מעורבות של בעלי עניין רלוונטיים.
במאמר זה, נבחן כיצד ניתן להשתמש במערכות אלו לטובת חיזוק ושיפור אגודות ידידים לטובת המטרות הנעלות שהן משרתות.
- מערכות CRM מתקדמות לניהול תורמים ותרומות:
ראשית, מערכות כגון Salesforce ו-Donor360 מאפשרות לאגודות ידידים לנהל את נתוני התורמים הקיימין והפוטנציאליים בצורה חכמה ויעילה. ניהול מאגר מידע מרכזי אודות תורמים לרבות פרטים אישיים, היסטוריית תרומות, קשרים ותחומי עניין, מאפשר יצירת קשרים אישיים יותר עם התורמים ומגדיל את הסיכוי לקבל תרומות נוספות והגדלתן.
- אוטומציות לשיפור התקשורת עם תורמים:
בסיוע כלי אוטומציה המובנים במערכות אלו, ניתן לשלוח הודעות דוא"ל מותאמות אישית מוכנות מראש לתורמים קיימים ופוטנציאליים, בהתאם להיסטוריית הנתונים אודותם. לדוגמא, ניתן לשלוח באופן אוטומטי מכתב תודה אישית לאחר תרומה או למשל עדכונים על פרויקטים הקרובים לליבם של התורמים.
- ניתוח נתונים לחיזוי תרומות:
שימוש ב AI (בינה מלאכותית) לניתוח נתונים יכול אף הוא לסייע לאגודות ידידים לחזות מגמות כמו גם התורמים פוטנציאליים בעלי הסיכוי הגבוה ביותר לתרום. כלי רב עוצמה כגון Salesforce Einstein Analytics ו Tableau מסייעים בניתוח כמויות עצומות של נתונים, קורלציות ומגמות ואף לזהות הזדמנויות חדשות לתרומה או להגדלת תרומה.
- פלטפורמות לגיוס כספים מקוון:
ממשק בין פלטפורמות גיוס כספים מקוונות מאפשרות גם סליקת תרומות בשילוב סנכרון נתוני התורם והתרומה עם מערכת CRM של האגודה ולייעל את תהליך גיוס התרומות בחסכון הקלדה נתונים רבים או ייצוא וייבוא של אותם נתוני תורמים ותרומה שסלקו בצורה מקוונת. בנוסף, ניתן לעצב דפים מותאמים אישית לקמפיינים ובאמצעות הממשק בין מערכת הסליקה למערכת ה CRM תוכלו לא רק לקבל את מידע התורם והתרומה אלא גם ״לצבוע״ אותה על מטרה אחת או יותר במערכת או/ו לשייך את התורם והתרומה לקמפיין מסויים במערכת.
- ניהול אירועים וירטואליים:
מערכות CRM מספקות כלים דיגיטליים לניהול של אירועים פיזיים ומקוונים בצורה מקצועית ויעילה, לרבות כנסים, אירועי התרמה, וובינרים, גיוס המונים וכדו׳. מערכות Salesforce ו-Donor360 יכולים לעזור בניהול ההרשמה לאירוע ההתרמה לדוגמא, לעקוב אחרי סטטוס המשתתפים (פתחו את המייל, לחצו על הלינק, אישרו השתתפות וכדו׳) ואף לשלוח תזכורות ועדכונים לפני ואחרי האירוע.
- פיתוח תוכן מותאם אישית:
באמצעות ניתוח נתונים והבנת תחומי העניין של תורמים פוטנציאליים, אגודות ידידים יכולות ליצור תוכן מותאם אישית הפונה לרגשות ותחומי העניין הרלוונטים לתורמים. לדוגמא, שילוב סרטונים וסיפורים מרגשים בתחומים הקרובים לליבו של התורם המציגים את ההשפעה החיובית של התרומות בתחומים הקרובים אליו.
- קמפיינים במדיה חברתית:
שימוש בכלים לניהול מדיה חברתית, ממשקים לרשתות חברתיות ומערכות CRM מאפשרים ליצור ולנהל קמפיינים יעילים ומדויקים לקהלים רחבים. ניתוח נתונים מהרשתות החברתיות יכול לסייע בזיהוי תורמים פוטנציאליים ולהכניסם למסעות לקוח לבניית קשרים עמוקים לטובת המרתם בבוא היום לבעלי עניין באגודה ואף לתורמים פעילים.
- תוכניות נאמנות ושגרירים:
מומלץ לנצל את יכולות מערכות ה CRM וכלי דיגיטל נוספים ליצירת תוכניות נאמנות עבור תורמים קיימים ושגרירים לקידום מטרות אגודות הידידים. מערכות כגון Salesforce מתמחות במעקב אחר מעורבות התורמים השגרירים, הענקת תגמולים והזמנתם לאירועים וקמפיינים מתאימים.
- מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM):
שימוש במערכות CRM מתקדמות מאפשר לאגודות ידידים לעקוב אחרי כל נקודת מגע עם התורמים כמו גם בעלי עניין נוספים (בוגרים, שגרירים, חבר נאמנים ועוד), לסייע בניתוח האינטראקציות עם כל אותם בעלי עניין.
- כלים לניהול פרויקטים:
ניהול פרויקטים בצורה יעילה באמצעות כלים דיגיטליים מאפשר לאגודות ידידים לעקוב אחרי ההתקדמות מול כל תורם ותורם, לסייע בהקצאת משאבים בצורה יעילה ולשפר את התקשורת הפנימית כדי שאף תרומה לא תיפול לרצפה. מערכות CRM כ Salesforce מאפשרות לשלב בין ניהול הפרויקטים או התכניות החברתיות לבין מאמצי גיוס המשאבים ובכך לאפשר שיתופיות מידע וידע בצורה יעילה וממוקדת.
לסיכום, הטמעת חדשנות טכנולוגית ומערכות CRM חכמות באגודות ידידים הינה כלי מהותי לשיפור ביצועי ויעילות האגודות. מערכות כמו Salesforce מציעות פתרונות מתקדמים לניהול תרומות ותורמים, גיוס ופיתוח משאבים, כמו גם ייעול התקשורת עם בעלי העניין השונים.
בעזרת מינוף חדשנות וכלים אלו אלו, אגודות הידידים יכולות לנצל הזדמנויות רבות לשיפור יעילותן, הרחבת את טווח הפעילות והבטחת תמיכה מתמשכת ונאמנות למטרותן.
שאלות נפוצות אודות מינוף חדשנות טכנולוגיה באגודות ידידים
- כיצד מערכות מידע מתקדמות כמו Salesforce ו-Donor360 יכולות לסייע לאגודות ידידים?
מערכות אלו מאפשרות ניהול יעיל ומסודר של נתוני תורמים, כולל פרטים אישיים, היסטוריית תרומות ותחומי עניין. מידע מרכזי זה מאפשר יצירת קשרים אישיים יותר עם תורמים, משפר את התקשורת ומגדיל את הסיכוי לתרומות נוספות.
- כיצד אוטומציה יכולה לשפר את התקשורת עם תורמים באגודות ידידים?
באמצעות כלים לאוטומציה שיווקית, ניתן לשלוח הודעות דוא"ל מותאמות אישית לתורמים בהתאם להתנהגותם ותחומי העניין שלהם. כך ניתן להודות באופן אישי לאחר תרומה, לעדכן על פרויקטים רלוונטיים ולחזק את הקשר.
- כיצד בינה מלאכותית יכולה לסייע באיתור תורמים פוטנציאליים באגודות ידידים?
ניתוח נתונים באמצעות בינה מלאכותית מאפשר לזהות מגמות וחזות תרומות פוטנציאליות. כלים כמו Salesforce Einstein Analytics מנתחים כמויות עצומות של נתונים ומזהים הזדמנויות חדשות לגיוס כספים.
- כיצד אגודות ידידים יכולות להסתייע את המדיה החברתית לגיוס תרומות?
ניהול קמפיינים במדיה חברתית ואוטומציה מאפשרים הגעה לקהלים רחבים ומגוונים. ניתוח נתונים ממדיה חברתית מאפשר לזהות תורמים פוטנציאליים ולבנות איתם קשרים לאורך זמן.
- כיצד ניתן לשפר את ניהול האירועים באגודות ידידים באמצעות טכנולוגיה?
כלים דיגיטליים מאפשרים ניהול יעיל של אירועים וירטואליים, כולל רישום, מעקב משתתפים ושליחת תזכורות ועדכונים. כך ניתן להגביר את המעורבות וההשתתפות באירועים.
- כיצד ניתן ליצור תוכן שיהדהד עם תורמים פוטנציאליים?
ניתוח נתונים ותחומי עניין של תורמים מאפשר יצירת תוכן מותאם אישית – סרטונים, מאמרים וסיפורים – שיציגו את ההשפעה החיובית של תרומות ויעודדו מעורבות.
- כיצד ניתן לבנות תוכניות נאמנות לתורמים באגודות ידידים באמצעות כלים דיגיטליים?
פלטפורמות כמו Salesforce מאפשרות יצירה וניהול של תוכניות נאמנות ותגמול לתורמים, מעקב אחר מעורבותם והזמנתם לאירועים בלעדיים, ובכך מחזקות את הקשר והמחויבות.
- כיצד מערכות CRM יכולות לשפר את הקשר עם תורמים באגודות ידידים?
מערכות CRM מאפשרות מעקב אחר כל נקודת מגע עם התורמים, ניתוח אינטראקציות ושיפור השירות והתקשורת. כך ניתן לבנות יחסים טובים יותר עם תורמים ולטפח נאמנות גבוהה יותר.
על הכותב:
תומר טבריה – מנכ״ל ROI-CLOUDS – פתרונות ענן בע״מ לעמותות ומוסדות להשכלה גבוהה ומייסד שותף בחברת Donor360.
- 25 שנות ניסיון כמנכ"ל עמותות מקומיות ובינלאומיות- 'חושב' ו'מדבר' עמותות ומוסדות להשכלה גבוהה.
- 20 שנות ניסיון כמשתמש Salesforce בעמותות כמחנך, גייס כספים ומנכ"ל
- 8 שנות ניסיון בניהול מערכת Salesforce, יישום, ניהול פרויקטים וארכיטקט במלכ״רים
- מנהל קבוצת משתמשי Salesforce בעמותות בישראל
- חבר ועד מנהל ודירקטור בעמותות ועסקים חברתיים
- דוקטורנט – התמחות ב Marketing Automation ובינה מלאכותית בפיתוח וגיוס משאבים
מרצה בפורומים חברתיים ותארים מתקדמים, דובר Dreamforce 2017
DONOR 360 הינה פלטפורמה מתקדמת המנצלת כלי בינה מלאכותית בשילוב אוטומציות שיווקיות להבטחת שימוש יעיל ואפקטיבי לניהול, מעקב והגדלת מעגלי התורמים והתרומות הפוטנציאליות שלכם.
בעזרת הכלים שפיתחנו, נוכל לסייע לכם למקסם לאורך זמן את את פוטנציאל התרומות וההכנסות שלכם בהתבסס על אופי התורמים.
קבלו תובנות והתראות בזמן אמת כדי לקבל החלטות חכמות ולתקשר ביעילות עם והחוצה התורמים שלכם בהשגת חזון ויעדי העמותה.
התחברו למסדי נתונים של תורמים פרטיים וארגוניים מעודכנים.
עמותה קטנה ? פלטפורמת ה CRM שלנו הינה מתקדמת וגמישה דיה לטובת הוספת תכונות ויכולות נוספות ככל שהעמותה גדלה.
והכי חשוב, כל התוכן והנתונים שלכם מנוהלים במקום אחד!
